Chargeback Claims简介，亚马逊客服Chargeback Claims处理流程及细则

Chargeback Claims，也被称为信用卡撤单或信用卡退单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易的行为。当买家对在亚马逊上所下订单的费用有争议时，他们可能会联系其信用卡银行并提出争议，此时就会出现Chargeback Claims。其出现的原因可能包括买家未收到货物、收到的货物与付款不符、对产品质量不满意、重复扣款以及信用卡被盗用等。

亚马逊客服Chargeback Claims处理流程及细则

1. 新增Chargeback Claim：当有新增的Chargeback Claim时，亚马逊会向卖家的Gmail邮箱发送一封标题包含“Charge Dispute Inquiry”的通知，或者卖家也可以直接在自己的亚马逊账号上查看当天是否有新增的Chargeback Claim。

2. 联系买家：在联系买家之前，先到Gmail查看是否有之前的沟通记录，确认问题类型并针对性跟进。如果没有沟通记录，可以到订单页面查看该订单是否有跟踪号（Tracking Number）并确认物品是否已经被签收。然后发邮件与买家确认是否签收了包裹、是否对物品质量不满意，或者信用卡是否被盗用等。

3. 处理Chargeback Claim：

• 立即发放退款给客户。

• 联系客户确认拒付的具体原因（如未签收、不满意质量等），并进行沟通协商，同时保留沟通记录。

• 将相关的证明材料提交给亚马逊，并根据拒付的争议，客观陈述自己的观点。

4. 注意：卖家必须在Chargeback Claim开启后的7天时间内进行回复（具体最迟回复时间看亚马逊提示），若超过时间不回复，亚马逊将会直接判定处理，将款项退还给买家。

总的来说，处理Chargeback Claims需要卖家及时响应、与买家沟通并保留相关证据，以便在必要时向亚马逊提供。