Shopee 泰国本土店重要更新｜8月31日起，买家端聊天入口正式关闭！

摘要：8 月 31 日之后泰国本土店不能再用买家 APP 回复消息，全部客服沟通迁移到卖家端，卖家务必提前适应新操作，避免影响店铺回复率。

各位做 Shopee 泰国本土站的卖家朋友们注意，平台又有功能调整，关乎店铺客服接待，一定要提前知晓！

AMZDH获悉，2026年8月31日起，Shopee 泰国本土店将正式关闭买家端 APP 内的商家聊天入口。

简单说：以后大家不能再登录买家版 APP 去回复客户消息了，全部聊天沟通工作，统一转移到 Shopee 卖家专用 APP / 卖家后台操作。

本次调整覆盖全套客服能力：消息推送提醒、自动回复设置、会话管理等全部功能都会迁移到卖家端。

✅调整之后会发生什么变化：

1. 不再支持买家端界面处理买家咨询，所有和买家聊天只能在卖家后台完成；
2. 消息提醒、自动回复、会话管理全部集中在卖家端，不用来回切换多个 APP；
3. 平台初衷是统一客服入口，减少多端来回切换，提升客服回复效率，方便商家管理对话。

⚠️卖家重点提醒距离切换日期越来越近，建议各位泰国本土店卖家，尽快熟悉卖家端全套客服操作流程。

如果还习惯跑去买家端回消息，8 月 31 日后该入口失效，很容易漏看客户咨询，造成回复不及时，影响店铺回复率、店铺指标。

这次改动也是 Shopee 优化东南亚商家工具的一步，把客服能力收拢到卖家工具里，完善商家服务闭环。

👉总结一句话：8 月 31 日后，泰国本土店客服聊天，只用卖家 APP！

💡小建议：现在就把自动回复、消息提醒在卖家端检查调试一遍，提前适应，避免到点手忙脚乱。