chargeback简介，该如何处理Amazon Chargeback？

Chargeback（拒付）简介

Chargeback，即拒付，指的是当出现争议信用卡交易时，持卡人可以透过信用卡发卡机构向商户的收单机构提出退款申请。根据信用卡组织（如Visa、万事达、银联或JCB）的指引，如果申请获收单机构接纳，收单机构会将有关信用卡交易撤销，并透过发卡机构将信用卡支付的款项退回给持卡人。拒付的常见类型包括盗卡交易、货不对版、卖家不发货以及恶意拒付等。

处理Amazon Chargeback的方法

1. 当有新增Chargeback时，亚马逊会发一封通知到卖家的邮箱或直接在亚马逊账号上显示。

2. 卖家需要联系买家，确认问题类型并针对性跟进。在联系买家前，可以先到邮箱查看是否有沟通记录，或到订单页面查看该订单的状态和物品签收情况。

3. 如果买家提出Chargeback，卖家需要在Amazon的后台中找到相关的Chargeback claims，并点选“represent your case”来向亚马逊说明Chargeback的原因。

4. 根据亚马逊的要求，卖家可能需要提供相关证据，如发货单据、产品图片、聊天记录等，以证明交易的合法性和正当性。

5. 如果亚马逊判定卖家胜诉，那么Chargeback将被取消，款项将不会被退回给持卡人。如果判定持卡人胜诉，那么款项将被退回给持卡人，并可能会对卖家的账户产生一定的影响。

6. 如果卖家对亚马逊的判定结果有异议，可以申请第三方仲裁或采取其他法律手段来维护自己的权益。

请注意，处理Chargeback需要耐心和细致，卖家需要确保提供的证据充分、准确，以便更好地维护自己的权益。同时，卖家也需要加强与买家的沟通和联系，尽可能避免产生争议和纠纷。