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chargeback简介,该如何处理Amazon Chargeback?

作者:chargeback    访问量:244   2024-05-15 19:51:25

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Chargeback(拒付)简介

Chargeback,即拒付,指的是当出现争议信用卡交易时,持卡人可以透过信用卡发卡机构向商户的收单机构提出退款申请。根据信用卡组织(如Visa、万事达、银联或JCB)的指引,如果申请获收单机构接纳,收单机构会将有关信用卡交易撤销,并透过发卡机构将信用卡支付的款项退回给持卡人。拒付的常见类型包括盗卡交易、货不对版、卖家不发货以及恶意拒付等。

处理Amazon Chargeback的方法

  1. 当有新增Chargeback时,亚马逊会发一封通知到卖家的邮箱或直接在亚马逊账号上显示。

  2. 卖家需要联系买家,确认问题类型并针对性跟进。在联系买家前,可以先到邮箱查看是否有沟通记录,或到订单页面查看该订单的状态和物品签收情况。

  3. 如果买家提出Chargeback,卖家需要在Amazon的后台中找到相关的Chargeback claims,并点选“represent your case”来向亚马逊说明Chargeback的原因。

  4. 根据亚马逊的要求,卖家可能需要提供相关证据,如发货单据、产品图片、聊天记录等,以证明交易的合法性和正当性。

  5. 如果亚马逊判定卖家胜诉,那么Chargeback将被取消,款项将不会被退回给持卡人。如果判定持卡人胜诉,那么款项将被退回给持卡人,并可能会对卖家的账户产生一定的影响。

  6. 如果卖家对亚马逊的判定结果有异议,可以申请第三方仲裁或采取其他法律手段来维护自己的权益。

请注意,处理Chargeback需要耐心和细致,卖家需要确保提供的证据充分、准确,以便更好地维护自己的权益。同时,卖家也需要加强与买家的沟通和联系,尽可能避免产生争议和纠纷。

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