独立站退货率太高？教你三招减少80%退货！

虽然独立站卖家不会因为退货率过高被平台封杀，但退货一多，可不就是财物两空，站也难以经营吗？

那应该如何降低独立站退货率呢？跨境卖家可以从三个方面入手，选品、目标人群以及其他手段，那么具体该怎么做呢，接下来就跟着店匠Shoplazza一起来看一看吧！

选品

选品，大家都知道，不同的商品，退货率也会有所不同，有的商品退货率就低一些。比如，你看服装、鞋子、玩具、箱包这类商品，退货率大概在10%-20%之间。欧美那边可能还更高，有些国家的服装退货率甚至能高达50%—60%。

相比之下，像食品、美妆类的退货率就会低很多，大概在1%-3%左右。虽然因为疫情原因，美妆类退货率稍微有些上升，但也是在3%-5%左右的范围内，相比服装来说还是低多了。

不过，这并不意味着高退货率的品类就不能做，如果你对某个品类特别了解，或者有供应链优势，那当然就可以把这个品类做起来。

目标人群

然后我们来看目标人群，这也是影响退货率的一个重要因素。调查显示，Z世代和千禧一代消费者，他们的退货意愿相对较低。

因为退货过程复杂，运费又贵，他们即使不满意商品，也很可能选择忍耐。所以，选择这群年轻人作为主要目标人群，或许能够帮助你降低退货率。不过，这群年轻人也挺喜欢在社交媒体上表达自己的看法，如果你的产品不行，他们就算不退货，也可能会在网上吐槽，对你的口碑造成影响。

其他手段

那么，如果品类和目标人群都已经无法改变的情况下，我们应该怎么优化呢？

更加详细的数据

首先就是数据的问题，让消费者了解到详细的产品信息，比如服装类就需要有详细的尺码表和建议尺寸；电子类的就需要标注电池容量、接口大小、使用时长等信息。这样，消费者才能找到最适合自己的产品。

优化产品的视觉信息

其次，优化产品的视觉信息也很重要。因为在网购的时候，“所见”并不一定就是“所得”。卖家在展示商品的时候，图片和文字一定要清晰，否则买家收到货后发现和内心所想的完全不一样，那退货的概率就会直线上升了。

对于这个问题，视频就能给买家带来更直观的体验，所以建议每个产品配一个合适的视频，用来介绍产品的各种细节。另外，也要注意一下，卖家要避免盗图行为，最好都是使用自己拍摄的高清产品图或视频。

我在这里还有一个小建议，就是独立站卖家可以使用更详细的尺码标插件，比如说Perfityly的SizeMatch功能，它可以直接嵌入商家的产品页面，帮助顾客解答尺码相关的问题。

而且还能生成尺码推荐，帮助消费者节省选购时间成本，提高下单成功率；同时也不需要通过在线客服解答尺码问题，提高商家的运营效率。

优化产品包装

然后，包装优化也是一个可以考虑的方面。数据显示，有20%的退货都是因为产品在运输过程中出现损坏的情况。所以，卖家最好对产品外包装进行持续优化，尽可能降低产品破损的概率。

最后，提供可靠信息，比如详细的品牌介绍、退货规则、真实的联系方式等，都是可以帮助你降低退货率的。