Jumia RAC是什么?

Jumia RAC是Jumia平台为卖家设置的申诉渠道，其中RAC为“Raise A Claim”的简称。以下是关于Jumia RAC的详细解释：

一、功能与作用

• 卖家在运营Jumia店铺过程中，如果遇到任何问题，可以通过RAC渠道进行申诉，以寻求平台的帮助和解决方案。

二、使用范围

• RAC主要处理卖家在运营过程中遇到的非入驻与激活、选品、活动提报等相关问题。对于这些问题，卖家应通过商户群进行咨询。

三、使用流程

1. 入口位置：RAC的入口位于Jumia平台的Seller Center（卖家中心）后台的左上角处。

2. 提交申诉：卖家在Seller Center后台，通过点击Raise A Claim按钮，提交申诉信息。

3. 接收邮件：提交成功后，卖家的邮箱会收到一封系统自动发送的邮件。邮件里会有一串8位数的数字，该串数字即是Case ID或Claim ID，是卖家日后追踪客诉的唯一编号。

四、注意事项

• 卖家在使用RAC功能时，应确保提交的信息真实、准确，以便平台更好地了解问题并提供解决方案。

• 卖家在提交申诉后，应耐心等待平台的回复和处理结果。如果对处理结果有异议，可以通过平台提供的其他渠道进行进一步沟通。

五、实例应用

• 例如，当卖家因IT问题需要取消订单时，可以通过RAC提交相关Case。平台收到Case后进行核查，符合要求的会进行“non-oos”取消。

• 又如，当卖家因疫情等不可抗力因素需要申请延期时，也可以通过RAC提交延期Case。平台收到Case后进行核查，符合要求的会进行延期处理，但延期时间通常有限制（如最多只能延期3天）。

综上所述，Jumia RAC是Jumia平台为卖家提供的一个重要申诉渠道，旨在帮助卖家解决运营过程中遇到的问题。卖家在使用RAC功能时，应了解其功能与作用、使用范围、使用流程以及注意事项等相关内容，以便更好地利用这一渠道维护自身权益。入驻Jumia就找AMZDH，欢迎联系苏经理 15980902919（微信同号）