AI 评论狂涨 1500%！Temu/Shein 陷信任危机，200 万罚款敲响行业警钟
打开 Temu 或 Shein 的商品页面，那些 “质量超预期”“版型超显瘦” 的好评背后，可能藏着一个看不见的 “AI 写手”。AMZDH获悉，根据 Originality 2025 年 10 月发布的研究报告，这两大跨境电商巨头的 AI 生成商品评论正呈爆炸式增长，不仅引发消费者信任危机，更招来监管重拳出击。
数据震撼：AI 评论占比飙升 13 倍 +，生成式 AI 成推手
报告披露的一组数据令人瞩目：
Temu
2022 年 AI 生成评论占比仅 0.75%，到 2025 年已激增至 10.90%，三年间增幅高达 1361%，相当于每 10 条评论中就有 1 条以上来自 AI； Shein
增长势头更猛，2018 年 AI 评论占比 0.6%，2024 年攀升至 9.93%，涨幅达到 1569%，近乎 16 倍的增长速度凸显趋势性变化。
这一爆发式增长的背后，与 2023 年后生成式 AI 工具的普及密切相关。ChatGPT 等工具的出现，让 AI 生成自然流畅的评论变得零门槛 —— 商家只需输入关键词，就能快速获取大量 “看起来真实” 的好评，既节省了邀请真实用户测评的时间成本，又能快速提升商品口碑评分，进而吸引更多消费者下单。
信任崩塌：AI 评论让消费者 “不敢信”，购买意愿直降 14%
AI 评论的泛滥，正在侵蚀电商行业的核心基石 —— 信任。研究明确指出，当消费者察觉评论可能来自 AI 时，信任度会下降近 50%，而购买意愿也会随之减少 14%。
相较于人工评论的真实细节（比如 “面料偏厚适合秋冬”“尺码偏小建议拍大一码”），AI 生成的评论往往存在 “模板化” 问题：语言空泛、缺乏具体使用场景，甚至可能出现与商品特性不符的描述。长期下来，消费者难以通过评论判断商品真实情况，逐渐对平台口碑产生怀疑，进而转向评论真实性更高的平台。
更值得关注的是，这种信任危机存在 “传导效应”。报告对比显示，eBay、Myntra 等依赖人工评论的平台，消费者信任度始终保持在较高水平，而 Temu 和 Shein 的高 AI 评论比例，恰恰暴露了其在评论验证机制上的短板 —— 缺乏对评论发布者身份、评论真实性的有效审核，给 AI 评论的泛滥留下了空间。
监管亮剑：200 万罚款 + 多起诉讼，平台面临合规大考
AI 评论的无序增长，终于引来监管部门的重拳。2025 年，Temu 因违反《消费者信息披露法》被处以 200 万美元罚款，同时面临多项相关诉讼。这一事件并非个例，而是全球电商监管趋严的信号 —— 消费者有权知晓评论的真实来源，平台有义务披露 AI 生成内容，否则就涉嫌误导消费。
事实上，随着 AI 技术在电商领域的广泛应用，各国监管机构正加快完善相关法规。美国《消费者信息披露法》要求平台明确标注 AI 生成的评论、广告等内容；欧盟《人工智能法案》也对生成式 AI 的使用提出了透明度要求。对于 Temu、Shein 这类面向全球市场的跨境电商而言，如何平衡增长与合规，成为必须破解的难题。
行业反思：AI 不是 “遮羞布”，真实才是长期竞争力
AI 技术本身无罪，其初衷是提升效率、优化体验，但当它被用于制造 “虚假口碑” 时，就变成了伤害行业生态的利器。此次 Temu 和 Shein 的 AI 评论争议，给所有电商平台敲响了警钟：
强化评论验证机制
通过实名认证、购买记录校验、AI 内容检测等技术手段，从源头遏制虚假 AI 评论； 主动披露 AI 生成内容
遵循监管要求，对 AI 生成的评论、推荐等内容进行明确标注，保障消费者知情权； 回归真实口碑建设
鼓励真实用户分享使用体验，通过优惠券、积分等方式激励高质量人工评论，而非依赖 AI “刷好评”。
对于消费者而言，在购物时也需保持理性：多关注包含具体细节、实拍图片的评论，警惕那些语言空泛、千篇一律的 “模板化好评”。
电商行业的竞争，终究是信任的竞争。AI 技术可以成为平台发展的 “加速器”，但不能成为欺骗消费者的 “遮羞布”。随着监管的完善和消费者认知的提升，只有坚守真实、透明的底线，才能在长期竞争中站稳脚跟。你在购物时遇到过疑似 AI 生成的评论吗？欢迎在评论区分享你的经历！
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