Shopee正加大在马来西亚的运营和物流投资

据悉，Shopee 正加大在马来西亚的运营和物流投资，以保持平均每月活跃用户数和应用程序内花费的总时间方面第一的市场地位。

Shopee 在周三的一份声明中表示，委托 Kantar 进行的研究最近显示，该平台在东南亚的买家中有 70% 的年龄在 32 岁及以下（Z 世代），他们平均每天在其应用上花费 30 分钟。

值得注意的是，在 2023 年，Shopee 增强了基本能力，为这些精通数字技术的买家创造无缝和安全的体验。

这包括为马来西亚人提供更快、更灵活的送货选项，例如次日送货、即时送货以及增加 Shopee 自提取货点。

2023 年，在该应用上购物或销售的马来西亚用户向 Shopee 的客户服务团队联系了 950 万次，提出问题，这些案例在 30 秒内得到解决，成功率高达 98%，客户服务满意度高达 80%，为行业最高。

调查结果还显示，人们仍然偏好电商平台，高达 68% 的 Z 世代受访者在电子商务平台上表现出更高的购买完成率，18% 的 Z 世代倾向在社交商务平台上搜索产品，而其余 14% 的人则选择通过其他渠道完成网购交易。

当被问及“购买产品时您会搜索哪些信息？”时，67% 的受访者表示他们会积极搜寻相关产品的推荐，同时强调客户好评和网红推荐的重要性。

这种对外部验证的关注与其对用户信任的价值是一致的。他们以产品信息的传播和效率为基础，优先考虑性价比高的产品，而不是价格实惠性（16%)和产品质量（17%)。