惊！阿里国际站真的送AI进外贸工厂“打工”了

访问量：218 2023-08-27 22:16:40

跨境新闻网8月27日讯，在8月24日暨2023跨境浙商大会举办的前一日，阿里巴巴国际站安排了一场“达人赛”。比赛持续了整整一天，结束后依然气氛热烈，直到晚上11点左右，聊得不够尽兴的外贸商家仍留在现场，继续着讨论。

那个点，阿里巴巴国际站总裁张阔也在场，在一旁听着商家们对今年外贸生意的声音和反馈。

面对世界经济复苏动力参差、国际供应链格局加速重构等多重挑战，中国外贸今年在保持增长方面展露韧性；但张阔同样也听到，相较于前几年，不少跨境商家在新环境下面临着新的压力。

有一则鲜明的变化呈现在他的眼前。前几年达人赛中，商家分享的还大多是自己创业、草根逆袭的故事；而今年，更多商家开始聚焦对跨境电商方法论的共探：怎么在大环境下找到确定性的机会？如何提升整个经营环节的效率？

从个体企业看，压力带来的经营思考、能力补齐，或许会成为其反弹的势能；从平台角度看，服务约20万个商家的阿里巴巴国际站优先需要考虑的是与“承压”对应的解法。

如何降低做跨境生意的难度？商家们期待得到实际的生产力支援。

8月24日，阿里巴巴国际站正式对外发布中国外贸行业首个AI产品——该产品与数字外贸全链路紧密结合，包含生意助手和OKKI AI（外贸生意智能工作台）两大服务，为平台乃至全行业商家提供“数字生产力”。

这是AI在外贸产业中的首次全面应用。

会上，阿里巴巴国际站展示了运用这一产品，帮助商家从“零门槛”开店铺到“一键式”做生意的全链路过程。

01 “不会英语”入局做外贸，也能“零门槛”开店

今年8月，中国宏观经济研究院对外经济研究所发布的报告提出，2023年中国跨境电商仍是外贸高质量发展的新引擎，并且逐渐由“外贸新业态”转变为“外贸新常态”。

客观数据也显示，中国的线上电商出海规模渗透率有较大的提升空间，中国外贸从业者已达到百万级规模。

这意味着，数字外贸市场的商家主体规模还在进一步扩大，基于中国强大的制造业生产基础和丰富的供给链，未来会有更多原先“想做又不敢做”的新玩家试水跨境赛道。

但摸清外贸行业，必然面临一定的难度。

以近年欧美热卖的健身内衣为例，《天下网商》在阿里巴巴国际站搜索2美元-5美元的款式，带有“Plus Size”（大码）等欧美人身材相关特征关键词的一款关注度较高，客户评论数达到87条；另一款健身内衣，不带“Fitness”（修身）等热门关键词，产品热度欠佳，评论停留在0条。事实上，两家店铺的“店龄”只相差一年，同类型的产品在市场上的受关注度却截然不同。

需求信息流的错综复杂、国际供给侧之间的竞争、各环节运营力的比拼……都是市场为中小商家设置的题目；尤其面对资金或其他资源并不充裕的情况时，新玩家既要注意降低运营成本，也要尽力降低试错成本。

青岛山海家居用品有限公司的跨境电商运营负责人于洋介绍，两年前他们在阿里巴巴国际站上“重新开店”，在运营成本上，他们尝试做“减法”。

“我英语水平不好，但上产品必须要用英语。”虽然有语言输出能力的障碍，但他现在却能在10秒钟时间内，完成一项产品的标题优化。

因为他开始向智能外贸生意助手借力。上新商品时，于洋只要在后台输入一个中文产品名称，点击“标题优化”后，生意助手会结合平台上的商品特性和搜索热词，立即给出多个更具卖点的英文关键词与标题参考。

而在此之前，于洋优化一则产品的标题，得经过用工具采集该产品在国外的相关搜索热词、翻译、删掉重复意思的词语，最后重新整理一套关键词组合、填入后台。“原来人工操作一次流程，大概花3-4分钟；现在用AI，光这一环节就节省了许多人力和精力投入。”

左右滑动查看更多

除了标题优化，在开店和上架产品阶段，原本需要专业美工的生成产品图环节，使用生意助手可以一键生成白底图，同时也可以设置根据商品特征和买家国家偏好，生成匹配多风格的场景图；在视频生成环节，商家通过后台上传一个基础视频素材，1-3分钟后，生意助手会生成一个配备商品卖点英文字幕、背景音乐和人声解说的的视频；让许多新手卖家头疼的产品详情描述撰写，在生意助手的帮助下，只需给出简单的中文描述，就会得到一份结合搜索热度、商品特性、外贸专业表达的英文商详。

在出海这条路上，商家扩容是行业的整体趋势。

当越来越多的中小商家初入赛道，新手必然得面对开店后最基础的经营初期问题；而平台通过AI应用，降低了新商家普遍最关注的成本难题，让“想做”变为“敢做”，实现“一键生成”“零门槛”开店。这是阿里巴巴国际站在为新市场环境下中小商家实现的第一重“减负”。

02 简单经营，做大生意

有了店铺和产品，中小商家的目标是把货更多地卖出去，有更多的回流支持生产和生意的扩大升级。而走过24年的阿里巴巴国际站的目标，是让这些开店的卖家真正找到市场的确定性。

商家和平台都在寻找“增量”，双方诉求的交集点落到了数字化外贸服务上。“基于AI，我们希望先让（数字外贸）参与者们可以抵达一个统一的起跑线，快速参与到全球竞争里；其次是怎么帮助商家通过提效，通过业务的增量带来产业的增量。”张阔表示。

业务增量，是做大蛋糕；而做大蛋糕，便进一步要求商家能够对原料（资源）分配得更加合理。

过去，外贸商家想要促成一单生意，往往需要收集产品发布后的多方市场数据反馈、回复询单客商、还要应对海外客商的直接联系。然而对于大多数生意刚刚起步、缺乏人才、团队尚不完善的中小外贸卖家而言，有限的资源无法兼顾所有环节，甚至会限制商家投入在产品设计、开发、品控和运营提升等方面重要精力。

此次AI在外贸行业的落地，可以替代传统人力完成大量数据分析、客商个性分析、文案和话术拟定、多语翻译等方面工作，辅助商家决策，让其更专注聚力在专业的生产板块，同时为更多寻求业务扩大盘的中小商家找到市场的确定性方向。

比如商品发布完成后，生意助手会在商品管理环节发挥洞察分析，基于全球与阿里巴巴国际站采购趋势，给出新品、运营建议等品类策略；在商家每日都会操作的RFQ（request for quotation，意为报价请求，海外买家在平台上发布明确采购需求的一种数字贸易方式）环节，其不仅能总结买家采购需求重点，还能智能生成报价内容；在与买家线上沟通过程中，它会根据买家问题、沟通上文与买家偏好，提供辅助回复话术；到了和买家直接视频沟通的环节，它又会提供实时翻译字幕，意味着即使是只会说中文的卖家遇到了只会说英文的买家，也可以顺畅沟通。

左右滑动查看更多

与此同时，面向全行业商家开放的OKKI AI还具备智能的客户管理功能。在对接新的买家问询时，不仅能“秒速”生成专业回复，还可以帮助分析客户需求。事后，不仅会生成客户沟通摘要，还能从沟通信息中一键生成客户“通讯录”。OKKI AI甚至会提醒你：“这个客户最近表达了对产品的浓厚兴趣，应将其推进到寄样品阶段。”

对于老客户，OKKI AI也将充分发挥它的“最强大脑”，帮助外贸业务员实时跟进、预测存量客户的转化概率，及时发出流失预警，并提出相应挽回策略。

虽然产品开发、客商策略、市场打法在不同国家区域不能照搬，但基于平台大数据和行业运营分析能力，AI能以更快的速度，简化和解决商家从运营到成交这一关键链路所涉及到的多项工作，商家的基础盘因此更加稳固、外贸企业承压能力也会更强。

进入数字化外贸时代，数量庞大的中小卖家可以同时享受简单经营和做大生意。

03 让AI成为生产力，是中国制造“质”的提升

2023年，外贸格局嬗变。

从供给侧来看，中国存在大批内销转外贸、行业扩容的增量可能；从市场端来看，不论是初级还是高端、小规模还是大体量，中国制造业将进一步参与到全球制造的高质量竞争中。

阿里巴巴国际站服务的20万商家，代表着“中国制造”出海的基石力量之一。“这样的环境下，（平台）具备这个能力，让数字化帮助中国企业再上一个新台阶。”与《天下网商》的对话中，张阔一连用了多个“希望”。