2024全球跨境电商消费者报告：Temu成为第二大常用平台
近日，International Post Corporation（国际邮政公司，简称IPC）发布了2024年全球跨境电商消费者调查报告。该报告涵盖了包括英国、美国、法国、德国在内的37个国家，调查对象为31000名跨境网上购物者，揭示了全球跨境电商市场的最新格局和消费者行为趋势。以下是AMZDH对报告关键内容的解读：
一、电商平台市场格局
亚马逊稳居第一：亚马逊仍然是跨境网络消费者的主要网络零售商，市场份额为24%，与2023年持平。亚马逊在卢森堡和印度的市场份额尤为突出，超过60%的购物者使用亚马逊进行网购。
Temu强势崛起：Temu作为跨境电商市场的新秀，以惊人的速度崛起，从2023年的7%的市场份额飙升至21%，超越速卖通（10%），成为全球第二大电商平台。Temu的逆袭证明了低价策略的有效性，并成功吸引了全球消费者的关注。
其他平台表现：Shein保持稳定，市场份额为9%，位列第四。AliExpress的市场份额略有下降，从16%降至10%。eBay的市场份额降至6%，比去年下降了1个百分点。
二、消费者行为趋势
低价商品受欢迎：受经济不确定性的影响，消费者开始偏爱网购低价商品。约50%的网购订单价格低于50欧元，最常见的订单价格区间是25-49欧元（占订单总量的27%），其次是10-24欧元（占订单总量的18%）和50-74欧元（占订单总量的17%）。此外，20%的消费者表示愿意通过购买更便宜的商品来改变消费习惯。
配送服务需求提升：消费者对配送服务的要求日益提升，免费送货逐渐成为跨境电商的重要竞争点。2024年，超过70%的国际购物者享受到了免费送货的待遇，只有10%的消费者支付了快递费。39%的消费者明确表示，免费送货将成为未来购物决策中更加重要的考量因素。同时，“点击取货”（Click & Collect）或“网上购买，店内提货”的服务也受到越来越多购物者的青睐，以节省送货费用。
退货服务重要性增加：退货服务同样对消费者的购物决策起着至关重要的作用。2024年曾有10%的消费者在跨境购物中退回了部分或全部商品，这一比例相比去年增长了两倍。其中，印度、瑞士和挪威的退货率最高。在退货过程中，76%的消费者享受了免费退货服务，特别是在Temu、Shein、Zalando和亚马逊等平台，免费退货服务的普及率较高。
送货时效性关注：消费者对送货时效性的关注度也在提高。2024年耗时超过15天送达的包裹比例为9%，而2020年为29%。需要15天以上配送的包裹比例从17%降至10%，显示出消费者对快速配送的需求显著增加。
三、消费者满意度与投诉
送货地点满意度高：送货地点的满意度最高，总体满意占比达到94%，42%的消费者表示非常满意。
海关环节满意度低：海关环节的满意度最低，只有74%的消费者表示总体满意，且仅19%表示非常满意。这反映出跨境电商中海关处理环节仍然是消费者购物体验的痛点之一。
投诉原因：在网购过程中，约8%的消费者曾提出过差评。投诉的主要原因包括送货速度（18%）和物品包装损坏（17%）。在印度，超过25%的消费者曾因配送问题提出差评，而在冰岛和日本，差评比例则低于5%。
四、其他发现
商品来源国关注度下降：绝大多数消费者并不在意网购商品的来源国。24%的受访者表示他们知道自己购买的是国内还是国外卖家的商品，但15%的受访者表示随着跨境电商的发展，越来越难以辨别商品的来源。挪威、瑞士和印度的购物者则普遍认为，商品来自国内还是国外的对他们来说并无太大区别。
环保包装接受度：48%的消费者表示愿意使用可重复使用的电商包装。尤其是如果包装可以从家门口取回，则70%的消费者表示愿意使用这一环保包装服务。然而，如果包装需要退回到指定的承运点，消费者的使用意愿则显著下降。
2024年全球跨境电商市场呈现出新的格局和消费者行为趋势。Temu凭借低价策略和优质的配送服务成功崛起为全球第二大电商平台，而其他平台也在不断努力提升市场份额。消费者对价格、配送服务、退货服务和送货时效性的关注度不断提高，同时也在关注环保包装的可持续性。如要免费入驻亚马逊或其它跨境电商平台或有其它跨境方面的需求，欢迎点击下方小程序或添加下方小编微信，AMZDH有丰富的入驻及其它资源，也可拉您到跨境卖家微信群，AMZDH携手跨境卖家共成长。
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