【TikTok Shop越南站新规解读】2025年运费政策大改！卖家如何应对“退货扣费”风险？

AMZDH获悉，TikTok Shop越南站发布重磅公告：自2025年9月3日起，平台将全面调整运费政策，未送达、退货及取消订单的运费责任将向卖家倾斜，最高扣费达40,000越南盾（约合人民币11元/单）。这一变动迅速引发跨境卖家圈热议——在越南电商市场竞争白热化的当下，如何平衡成本与用户体验？本文为你深度拆解政策影响，并附上实操应对策略！

一、新规核心：卖家需为“未完成订单”买单

根据TikTok Shop越南站公告，新运费政策将覆盖三大场景，卖家需重点关注以下扣费规则：

1. 订单未送达：卖家先垫付，投诉成功再追偿

• 触发条件

  因物流商延误、丢件或地址错误导致订单无法送达；

• 卖家责任

  需在7个工作日内向平台提交投诉，但投诉期间仍需预先支付40,000越南盾运费；

• 豁免条件

  若平台核实为物流商全责，卖家可获补偿，但流程耗时可能长达1个月。

2. 买家退货：出站运费“卖家兜底”

• 触发条件

  买家主动退货（包括选择“无需再购买”等理由）；

• 卖家责任

  承担商品从仓库发至买家的出站运费（按平台标准计费）；

• 例外情况

  若退货因商品质量问题引发，卖家无需承担运费（但需提供质检证明）。

3. 三类订单豁免：部分退款、仅退款不退货、自发货

• 部分退款

  买家仅申请部分金额退款，商品无需退回时，卖家免责；

• 仅退款不退货

  平台判定买家无需退货即可退款时，卖家免责；

• 卖家自发货

  使用自有物流渠道的订单，运费责任由卖家与物流商自行协商，平台不介入扣费。

数据警示：

• 越南电商退货率平均达15%-20%，服饰、3C品类更高；
• 以月销1000单的卖家为例，新规下可能额外承担最高1.1万元人民币/月的运费成本。

二、平台“缓冲期”支持：10月将推补偿计划

为降低卖家适应成本，TikTok Shop越南站宣布将于2025年10月推出两项支持政策：

1. 运费补贴计划

   对合规经营且退货率低于行业均值的卖家，提供最高50%的运费返还；

2. 物流保险服务

   卖家可自愿购买“未送达险”，保费约0.5元/单，未送达时可获全额运费赔付（含投诉期间垫付费用）。

专家建议：

• 优先选择平台官方物流

  虽无法完全豁免扣费，但可享受投诉优先处理、赔付流程加速等权益；

• 高风险品类投保

  对易破损、尺寸敏感的商品（如玻璃制品、家具），建议购买物流保险对冲风险。
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三、卖家应对策略：从“被动扣费”到“主动防控”

1. 订单确认环节：前置拦截风险

• 双重核对地址

  在发货前通过短信/邮件要求买家确认收货地址，减少因地址错误导致的未送达；

• 设置“买家确认期”

  在商品页明确标注“订单生成后24小时内未确认地址，将自动取消并扣除运费”，倒逼买家主动沟通。

2. 库存管理：动态调整备货量

• 按退货率分层备货

• 低退货品类（如美妆、食品）

  保持常规库存，避免缺货；

• 高退货品类（如服饰、鞋包）

  采用“预售+小批量备货”模式，根据实时销量动态补货；

• 启用平台“库存预警”工具

  设置最低库存阈值，超限时自动暂停销售，防止超卖引发退货。

3. 物流选择：平衡成本与效率

• 优先合作“赔付友好型”物流商

  选择提供“未送达全额赔付”“延误免运费”服务的物流商（如J&T Express、Ninja Van）；

• 自发货卖家谈判技巧

  在合同中明确“因物流商失误导致的扣费，由物流商承担”，并要求按月结算赔付。

4. 买家沟通：降低“无理由退货”

• 强化商品详情页

• 添加多角度实拍图、尺寸对比表、材质说明视频；
• 在显著位置标注“退货需承担出站运费”（需符合越南广告法规定）；

• 提供“虚拟试穿”服务

  对服饰、眼镜等品类，接入AR试穿工具，减少因“不合身”引发的退货。

四、长期布局：从“规则适应者”到“规则参与者”

此次运费政策调整，本质是TikTok Shop越南站推动卖家提升服务质量的信号。卖家需从以下维度构建竞争力：

• 数据化运营

  通过平台后台分析退货原因（如“尺寸不符”“颜色差异”），针对性优化商品；

• 本地化服务

  在越南设立海外仓，提供“本地退货”选项，将退货率从15%降至5%以下；

• 参与平台规则制定

  加入TikTok Shop卖家委员会，反馈政策痛点，推动更合理的运费分担机制。

扣费不是终点，优化才是关键

越南电商市场年增速超30%，但高退货率与物流成本始终是卖家盈利的“拦路虎”。TikTok Shop新规虽短期内增加成本，却也倒逼卖家从“粗放经营”转向“精细化管理”。