eBay新政重磅发布！自动好评、AI助手上线，卖家保护再升级

AMZDH获悉，eBay在年度卖家大会eBay Open上宣布多项政策更新，涉及评价系统、退货规则、卖家保护及AI工具四大维度。这些调整将直接影响卖家运营策略和店铺评分，本文为你深度解析核心变化，并提供应对建议！

一、自动好评机制：9月起正式实施

条件：
卖家使用追踪服务、按时送达，且买家确认收货后7天内无反馈或问题，平台将自动生成五星好评。
规则补充：

• 买家后续评价将替代自动评价（如买家后续主动留言，以最新评价为准）；
• 若7天内买家发起退货或纠纷，则不触发自动好评。

卖家机会：

• 提升物流时效性，确保追踪信息完整；
• 主动沟通买家确认收货体验，降低负面反馈概率。

二、退货评价规则调整：两类负面评价不再自动移除

自9月3日起，以下两类退货相关评价将保留在Listing中，平台不再自动移除：

卖家应对策略：

• 完善退货政策描述：在Listing中明确“使用后退货可能扣款”等条款；

• 优化沟通话术：退货处理时主动说明扣款原因，保留证据（如开箱视频）；

• 利用AI助手（后文详述）生成标准化回复回复，减少纠纷。

  

三、卖家保护升级：风险预警+自动放款

1. 履约风险先沟通后行动平台识别潜在订单问题（如物流异常）时，将先通知卖家解决，再决定是否采取限制措施；
   避免因误判导致店铺被误罚。

• 无需等待买家确认收货，物流显示“已送达”即自动释放款项；
• 加速资金周转，尤其利好高单价商品卖家。

四、AI助手上线：消息回复效率提升50%

功能亮点：

• 智能建议回复

  根据买家消息内容，AI生成多条备选回复（如退货申请、议价协商）；

• 卖家审核修改

  可自由调整AI建议内容，确保符合店铺风格；

• 多语言支持

  自动识别买家语言并生成对应回复（如英语、西班牙语）。

适用场景：

• 旺季咨询量激增时，快速响应买家需求；
• 标准化问题（如物流查询）的统一话术管理。

eBay此次更新显著优化了卖家体验：自动好评降低运营压力，AI助手提升效率，而退货评价规则调整则提醒卖家需更注重沟通与证据留存。建议卖家立即检查退货政策描述，并尝试使用AI工具提前准备回复模板，以应对政策变化。

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