如何计算亚马逊产品退货的费用

亚马逊作为全球最大的电商平台之一，提供了方便快捷的购物和退货服务。然而，对于卖家和买家来说，退货费用是一个需要考虑的重要问题。退货就意味着会产生一定的成本损失，如果不核算清楚退货成本，及时找到原因并做出调整，后续的亏损可能十分惨痛。

说到计算亚马逊店铺退货成本，很多亚马逊买家都不知道如何精准计算，这一问题困扰了很多的亚马逊卖家，是众多亚马逊卖家都想要解决的一个问题。那么，亚马逊退货费用是如何计算的呢?谁来承担这些费用呢?本文将围绕这些问题进行详细探讨。

01查看亚马逊后台类目的平均退货率：

进入亚马逊后台，鼠标定位到“增长”，在进入展开的目录，选择“选品指南针”

进入选品指南针页面之前，点击“类目分析”，可以按接点查询或是右下角输入类目的关键词查询

在产品需求这栏，以这个类目Window Curtain Panels，那么，市场类目平均退货率为15.88%

02亚马逊退货成本主要包含两部分：

①退货取件费：亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)。但也有一些品类是例外的：

1、 Apparel 服装

2、Watches 手表

3、Jewelry 珠宝

4、Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜

5、Luggage 行李箱

如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个，那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。

②退货管理费：FBA当订单退回时，亚马逊将扣除20%的佣金，并将80%的佣金退回给卖家，无论买家是部分退款还是全部退款，这20%的佣金都被称之为退货管理费。

不同商品类型的商品退款管理费是有不一样的，根据亚马逊退款商品订单可以分为：媒介类商品订单和非媒介类商品订单

媒介类商品（图书、音乐、影视）订单：

①全部退款时，亚马逊将退还与原始订单相关的所有费用；

②部分退款时，亚马逊会根据你向买家退还的商品价格的一定比例扣留交易手续费，仅向你退还最初收取的订单销售佣金的一定比例金额。

非媒介类商品订单：

①全额退款，亚马逊收取的退款管理费为其销售佣金的20%或者低于$5；

②部分退款，亚马逊会扣留原始订单相关费用的 20%作为退款管理费，对于退款的每一款商品，金额最多为 5 美元。

③有关为软件和视频游戏订单发放部分退款，亚马逊还保留可变结算费。（对于专业卖家，不收取此费用。）

④如果为订单中的单件商品退款，亚马逊将扣留最多 5 美元的退款管理费。

⑤如果为订单中两个不同的商品退款，那么亚马逊为每个商品保留最高 5 美元的退款管理费，总金额最高为 10 美元。

⑥当我们为多个同款商品退款时，亚马逊为该款退款商品保留不超过 5 美元的退款管理费。

一旦FBA有退货，大家可以查询退货原因，也可以点开payment里面的TRANSACTION VIEW，点开金额查看具体的扣费详情：

03亚马逊退货费用的承担责任：

亚马逊购物平台的退货费用计算方式是根据商品的种类、尺寸和重量等因素综合计算而来的。一般情况下，如果客户因为个人原因需要退货，亚马逊会根据商品状况和退货原因来扣除一定的费用，如运输费用、清洁费用、重新打包费用等。而如果是亚马逊平台问题或者货品本身存在质量问题，退货是免费的。具体的退货费用计算方式需要根据各类商品的具体要求而定，客户在退货时可以查看具体的退货费用明细。

买家责任：如果退货是因为买家个人原因，例如不喜欢或买错了商品，买家通常需要承担退货费用，包括基础退货费用和退货运输费用。

卖家责任：如果退货是因为卖家的过错，例如商品质量问题或卖家错误导致的退货，卖家通常需要承担退货费用。这包括基础退货费用和退货运输费用。

亚马逊责任：在某些情况下，如果退货是由于亚马逊的错误或失误导致的，亚马逊可能会承担退货费用，并提供退货标签来覆盖退货运输费用。

04亚马逊退货费的计算方式:

情况1：退货后可销售产品

FBA头程运费+FBA配送费+退货管理费(佣金的20%或者是5美金，以较低的为准)

以一个售价15美金的A产品为例，假设配送费是2.41，亚马逊收取的佣金就是2.25.也就是说A产品退了一个产品就要损失 ：

2.41+2.25*20%=2.86美金，这个A产品，退回来以后，能够进行二次销售，退了一单，还是要损失2.86美金的。这个退货的费率，占到了整个售价的，19.06%

情况2：退货后不产品不能销售，只能弃置或移除

产品采购成本+FBA头程运费+FBA配送费+退货管理费+删除/弃置订单费。

假设A产品的工厂价为20 ，头程是8。美金费率为6.3。

退货成本（产品不可再次销售）=（产品工厂价+头程）/6.3+亚马逊FBA配送费+佣金的20%+弃置费用（0.15）

那么，A产品的退货成本=（20+8）/6.3+2.41+2.25*20%+0.15=7.45美金。A产品不可再售状态下，占到售价比例为49.6%

05有效降低退货成本的方法：

1、了解客户退货的原因，优化商品详情页面，优化产品质量和包装；

2、改进文本和产品描述，页面描述与实际产品尽可能相符，不要夸张，以免引起客户误解；

3、提供良好的售后服务，买家消息24小时内及时回复；如遇到客户反馈产品问题或者想退货，产品货值不高可以直接退款不退货赠送给买家，争取留好评；如果货值高的话，可以和买家协商部分退款，降低损失和退货率；

4、优化产品图像，添加产品的大小和尺寸。将您的产品与其他对象放在一个场景中进行比较和透视。在照片中的产品旁边放置一个日常用品（例如硬币）以供尺寸参考。

5、提高产品质量，严格把控采购渠道，在发货前进行质检(抽检/全检)；

6、高货值或者批量出问题的货可以让第三方海外仓公司运回国内；或者让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理；

7、如果产品退货率过高，可以通过促销/降价等方式，短期内提高销量，稀释退货率。