惊！有亚马逊卖家连收13封投诉信

亚马逊新导航网 9月2日讯，被恶意投诉总是让亚马逊卖家无比头疼，经历过的卖家常常是维权无门，怒不可遏......

最近，有Amazon卖家在论坛上反映，短短数小时内就有13条客户投诉。

01 卖家连收13封投诉信

据卖家称，在亚马逊销售的10 年里，就昨天大约 5 个小时内一次性收到了 13 起客户状况投诉，所有投诉都称商品有缺陷/损坏。

鉴于，多年的销售经验，也从未遇到这种情况，该卖家怀疑这是否是竞争对手的恶搞行为。

“我已要求亚马逊提供更多详细信息，像往常一样，我也不抱太大的希望，毕竟亚马逊能提供的东西一直很少”。该卖家说道。

据悉，目前他已提交申诉。

就这个问题，不少卖家们表示他们最近也遇到了这样的情况：

你并不孤单，同样的事情也发生在我们身上。昨天，我们收到 4 起客户状况投诉，所有投诉均表明商品有缺陷损坏。我们已经卖了8年了，从来没有发生过这样的事情......

我这里也发生了同样的事情。

我们遇到了同样的问题，我们已经销售了 16 年，从未发生过这种情况。

我的产品收到过 14 起投诉，其中 12 起来自 FBA。

我在1天内收到了 3 个而不是 13 个，并且我在 1 年内没有收到任何投诉。

卖家们不约而同的在同一时间遇到相同的问题，而且这些卖家都是在亚马逊上销售多年的卖家，很难不让人怀疑是否是竞争对手所为。

令人难受的是，这样的投诉已经对卖家的销售额产生了影响。一位卖家说道：“我的销售额一夜之间下降了 35%，就好像亚马逊现在对该产品进行了处罚并降低了排名一样。”

但是不管怎么说，事情已经发生了，面对这么多的投诉，卖家们该如何处理呢？

02 客服：进行申诉

在这条帖子下，亚马逊官方客服也进行了回应：

感谢您的反馈，获得此类违规行为的投诉有多种原因。您需要做的是提供产品的源文件，或者提供产品的相关发票，然后进行申诉。

- 必须包含您的详细信息和供应商信息

- 必须包含列表中标识的产品

- 日期必须在 365 天内

- 必须是真实且未经更改的文件

但这样的回复并不能让卖家满意，有卖家认为，缺陷/损坏并不意味着任何事情，因为他们多年来一直在销售服装。他们本身就是制造商，没有提供发票的意义，这些都是畅销产品，有数百条评论。

也有卖家认为，仅是提交发票如何证明这一情况？当我们作为卖家将库存发送到 FBA 时，我们就失去了所有控制权。亚马逊存储、移动、处理、包装、运送并提供“客户服务”，然而亚马逊没有任何责任。

这样的情况，让不少卖家慌神，哪怕当下消除了投诉，但仍是治标不治本。而且就算消除违规通知，但是未来亚马逊在查买家体验的时候，仍然可能会列入考察范围。

注：文/bysand，文章来源：卖家之家