手把手教你快速定位亚马逊差评订单

       1.需要品牌注册并将其关联到信用良好的专业卖家平台账户；

       2.品牌注册中分配的“品牌代表”角色；

       3.品牌所有者还必须是与评论相关的订单的登记卖家

       “联系买家”工具可让品牌所有者通过电子邮件回复买家的批评评论（1 星或 3 星评论），直接与买家互动。

       换言之，就是1星、2星和3星的评论才可以联系买家，4星和5星的好评无法联系买家，相关示例如下：

       点击【联系买家】后，品牌所有者将看到两个选项：

• 礼貌退款：提供全额退款

• 买家支持：与买家核对，了解有关订单的其他详情

       如果品牌所有者选择【礼貌退款】，系统将自动生成一封电子邮件，向买家提供全额退款。

       如果品牌所有者需要收集其他信息，然后才能帮助买家，则请使用【买家支持】作为联系原因。系统将自动生成一封电子邮件，请求买家允许通过买家与卖家消息服务联系。点击【发送】。

       注意： 无法自定义或修改电子邮件模板。

       邮件发送后，可以在buyer-seller message里看到原始订单号，如果觉得模版内容不好，可以重新按照自己的话术重新给买家发送邮件：

   1.买家评论”下拉列表未显示，我该怎么办？

       如果未显示“买家评论”下拉菜单，管理员用户应检查用户权限，并确保广告标题下有“买家评论”的“查看和编辑”权限。用户必须先注销，然后再次登录卖家平台。

       如果“买家评论”选项仍未显示，请从亚马逊品牌注册管理员账户提交问题，请求对卖家平台主用户或管理员用户的“品牌代表”访问权限。

   2.为什么我无法回复全部批评评论？

       品牌所有者可以联系去年下单的买家，包括下单地点。如果不符合这两个先决条件的要求，品牌所有者将看到“无法联系买家”的提示，而无法看到“联系买家”。我们还要求评论与已验证的购买相关联。

   3.是否有品牌与买家互动的沟通指南？

       品牌必须遵守卖家平台中的沟通指南。品牌不得试图影响买家评分、反馈和评论，例如请求删除负面评论或发布正面评论。