亚马逊卖家噩梦 大批卖家账号评级降成0分

亚马逊导航网9月19日讯，黑五网一大促将至，亚马逊近期也是新政频发。

正当卖家们蓄势待发时，大批卖家却突然收到了严重警告邮件，账号评级骤降成0分，面临封店危险，恐错失年底“小旺季”。

01 卖家噩梦开始

最近，亚马逊又开始对操纵评论行为重拳出击。根据卖家们提供的邮件来看，邮件中清楚的提到，卖家涉嫌通过找买家沟通来影响其对一种或者多种商品的评论，这属于严重的违规行为。

为此，亚马逊会根据资金扣留政策与卖家共同商讨解决这个问题。在此期间资金不会转给卖家，但会留在您的账户中。

简单来说，就是亚马逊认为卖家站内信联系买家好评或者删差评，当下发邮件进行违规警告，账户状况评级降为0，如果后期还不配合申诉，亚马逊将停用卖家的账号。

亚马逊在旺季前的这一波操作，也让卖家们深感亚马逊对卖家“操纵评论”行为的深恶痛绝。

根据邮件显示，这次卖家“操纵评论”行为主要如下：

（1）在买家发表评论之后提供退款或补偿 (包括通过非亚马逊付款方式的补偿)。该退款或赔偿可能是通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家，或者使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。

（2）要求评论者更改或移除评论。为此，他们也可能向评论者提供退款或其他补偿。

（3）将负面评论转发给自己或其他反馈机制，而将正面评论发送给亚马逊。

可以说，只要被发现有任何试图操控买家评论的行为，亚马逊将会立即采取措施，如账户状况分数归零，严重导致店铺被关等。

02 72小时的宽限期

早在2022年8月，亚马逊推出了账户状况评级（Account Health Rating）功能，以0到1000的数字显示账户状况评级的分数。

账号为“绿色”则代表“健康”分值在200—1000，没有被停用的风险。

账户为“黄色”则代表“存在风险”分值在 100-199，有被停用的风险。

账户为“红色”则代表“不健康”，分值在 99 或更低，符合停用条件或已停用。

而此次受警告的卖家，账号评级骤降成0分可见已经在账号停用的边缘。

据悉，严重违规只要出现一次就可能导致您的账户状况分数归零，存在停用风险。【卖家之家】在此提醒大家，如果您的账户中出现这类违规，通常会有72小时的宽限期，请务必在期限内解决这类违规问题，避免账户被停用。

在申诉的过程中，最大的争议就是是否要承认自己违规。事实上，亚马逊会发警告邮件，大概率也是有了充足的证据。亚马逊官方对承认与不承认做出如下说明：

承认

卖家必须详细说明操纵评论的过程和方法，不得有任何遗漏（包括订单ID、评论链接、涉及的ASIN等），如果信息不完整，可能导致申诉不通过；

如果涉及第三方，需提交其联系信息，包括但不限于姓名、邮箱、网站、转账记录截图和聊天记录截图；

申诉内容里提供的预防措施必须能有效解决导致问题发生的所有原因，且避免同样的违规行为再次发生。

不承认

提供证明您的账户没有违反买家商品评论政策的证据，建议卖家提供实质性的证据（例如截图），避免只提供文字说明。

提供的证据包括但不限于您正规获取买家评论的方式（例如：您通过注册使用亚马逊Vine计划，由受邀买家为商品发布评论以提高商品的认知度）。

此次亚马逊的警告信，再次验证了平台对操纵评论的判断的严重之处，预留资金恐有封店风险。为此，卖家们在申诉的过程中，也要实事求是，未来在平台的运营中做到合规，将账号风险降到最低。

注：文/bysand，文章来源：卖家之家