亚马逊的瑕疵品的申述方法在此

导致瑕疵品投诉的主要原因

商品包装存在严重的问题，导致运输过程中产品受到损害。

买家收到的产品，其功能和用途与描述不一致或存在较大差异。

产品在运输过程中造成的破损、丢失或者损坏等。

产品在打包过程中，存在缺少零件，导致产品无法正常使用。

说明书问题，未能准确说明产品使用方法，导致客户无法正确使用产品。

因不可抗力造成商品的损毁或灭失。买家或者卖家恶意投诉。

申诉材料准备

1、供应商发票，采购合同，收据等，其中发票必须满足以下条件：

在过去365天内的开具;须包括供应商与买方的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和网站;必须是真实且未经更改的;不可用非正式的电邮、文件或截图充当发票;以jpg，png，gif，pdf的图式档上传。

2、品牌证书，授权书。

3、包装图，产品使用说明书，相关的检测报告等文件等。申诉思路

提交的资料信息要完整且真实，否则提交过程中会一直回复信息不足。

1、道歉表明诚意，对于客户不满意产品质量和投诉，感到抱歉

2、你需要证明你是一个诚实的卖家，你的产品是可靠的。

你可以列举采购订单、增值税发票，品牌授权佐证文件。

3、提供产品的实物图6面拍照，使用说明书，相关的产品检测报告线

4、存在几个原因进行分析:

要分析商品投诉邮件内容，是产品包装问题?物流运输问题? 还是产品本身的质量问题? 还是使用方法描述不恰当?造成投诉的原因这个要根据自身产品进行分析，然后一一列出来。

5、未来改进措施

产品质量的管控，包括供应商的管理，严格把控产品质检流程等;注意要把供应商的具体信息写出来;

包装的不断改进和优化措施;

仓储管理质量的提升，注意关于仓储管理改进的措施描述;

物流和配送过程的风险控制，防摔测试的等级提升，标准提升等;

员工亚马逊相关政策的培训和学习的措施;

客户服务团队人员的培训，服务质量，售后和售前服务的改善和提升;

6、在结尾处强调必须加强对以后改进升级，保证不会犯错