亚马逊再次裁员，卖家审核变慢、人工服务缩水，运营风险陡增

近期跨境圈迎来重磅消息，AMZDH获悉，亚马逊再度开启裁员计划，此次裁员重心直指西雅图总部卖家服务团队（SPS），直接牵动无数跨境卖家日常运营。

作为对接卖家的核心部门，卖家服务团队包揽店铺入驻审核、账号绩效管控、违规申诉、物流对接等全流程基础业务，是卖家解决各类店铺问题最关键的人工渠道。

大批一线服务人员缩减后，负面影响快速显现。众多国内亚马逊卖家纷纷反馈，日常开 Case 咨询处理效率大幅下滑，品牌备案、KYC 资质审核周期大幅拉长，不少卖家等待时长早已突破三周。

不仅审核进度停滞，店铺申诉也陷入困境，提交的申诉文案大多只收到平台机械化模板回复，很难得到人工精准对接，问题解决难度直线上升。

除了人力层面调整，亚马逊同步官宣技术架构变动：5 月 13 日正式停用运营两年的 Rufus AI 导购算法，原有全部功能统一并入 Alexa 购物助手。

据悉 Rufus 此前每日可处理近 9000 万条购物相关咨询，此次算法整合势必带来平台流量推荐、商品导购、搜索匹配规则变动，店铺流量布局或将迎来新一轮调整。

接连裁员缩减人工人力、平台系统频繁出现异常，再加上亚马逊持续推行重 AI、轻人工的运营模式，当前平台内部流程愈发混乱。

对于跨境卖家而言，最大的隐患已然浮现：平台 AI 风控审核权限不断扩大，商品违规判定、listing 下架多由系统自动执行，原本可依靠人工客服沟通缓冲、协商挽回的机会越来越少，无预警 AI 强制下架风险持续升高。

在此提醒各位亚马逊卖家：

1. 提前梳理店铺资质材料，尽早完成 KYC 审核、品牌备案等流程，避免长时间排队延误运营；
2. 规范店铺运营动作，严控产品合规性、页面文案、侵权风险，减少 AI 风控误判下架概率；
3. 遇到账号问题耐心提交 Case，精简申诉内容，尽量贴合平台审核规则，提升处理通过率；
4. 密切关注平台算法调整动向，及时优化产品标题、关键词布局，适配全新流量推荐逻辑。

平台变革期机遇与风险并存，唯有稳住运营节奏，严守合规底线，才能平稳度过此次行业波动。