【亚马逊必看】订单处理问题大集锦

访问量：268 2023-07-23 13:37:37

亚马逊卖家在运营过程中，有一个非常重要的工作就是处理订单，订单的类型有很多，比如发货订单、未发货订单、取消订单等。今天为大家整理一份有关亚马逊订单问题和处理方法的大集锦，让各位卖家都能有一个小小的指南。

在亚马逊后台中，订单状态类型包括：

1、等待中：买家订单未付款；

2、未发货：买家已付款，等待卖家发货

3、已取消：买家订单取消

4、已发货：卖家为已收到付款订单发货

管理订单中常见的问题

一、订单被取消或关闭

1.取消订单：

①顾客主动取消订单：

没发货前（没确认发货前），买家提出取消订单。买家在提交订单后，如果卖家还没有发货，买家可以在发货前取消订单。如果买家只是以邮件的方式来取消订单，并没有开启取消订单的请求，我们可以先联系买家，询问取消的原因，让买家自动取消订单，这样才不会影响到卖家绩效。

确认发货但是货还没发出去，买家申请退货申请。先和买家交流，问清楚原因，如果愿意先看货，可以先发货不过可能会退货，如果态度坚定要退，直接给买家退款就可以了。

②系统自动取消订单：如支付超时、库存不足等

③亚马逊主动取消订单：如涉及销售规则违规等

对于被取消的订单，需要及时进行处理，包括及时退款、更新商品库存等操作。

二、订单配送状态异常

· 顾客未收到商品，但订单状态显示为已签收

· 商品配送时间延迟

· 商品配送过程中损坏

· 商品配送地址无法配送

及时了解订单配送情况，并在出现问题时及时联系顾客解决问题。

三、买家订购的产品没有收到

当买家通过电子邮件来了解货物的状态，提供给买家载体和跟踪号，以帮助解决交货日期问题，如果货物包含跟踪信息。在产品丢失的情况下，应该联系托运人了解问题，并询问补救办法。对于“迟到”并可能已经丢失的产品，需要让托运方协助查找货物并发货。如果已经过了最新的交货期，最好的解决办法就是对买家进行退款。

四、收到货要求退货退款

退货退款是在亚马逊卖家交易中一个常见的情况。当卖家面对买家退货退款申请时，卖家应该首先查看自己的退货政策。只有通过让买家满意解决问题，卖家才能继续获得良好的声誉和业务增长。退货退款流程的处理可能会花费一些时间和精力。但不应该忽视买家的情感需求和客户服务。当卖家快速、友好地处理退货退款问题时，还将获得更多的好评和推荐。此外，如果卖家遇到棘手问题或与买家无法达成一致，可以与亚马逊的客户服务团队取得联系，请求帮助处理相关问题。