亚马逊美国站建议卖家使用“客户评论”选项卡提高产品评级

亚马逊美国站发布公告称客户评论见解选项卡通过分析评论来帮助卖家推出评价较高的产品，以更好地了解客户偏好和当前趋势，从而提高产品评级。

作为产品机会浏览器工具的一部分，客户评论见解选项卡允许卖家通过以下方式了解客户评论趋势：

第一，正面和负面评论。通过分析按功能提及频率排序的客户评论片段，确定客户喜欢、不喜欢或感觉缺少哪些产品功能。第二，产品功能对评级的影响。无论是从正面评论还是负面评论，卖家可以了解每个产品功能对其整体星级评级的影响有多大。

（图源：亚马逊美国站）

第三，基准测试和改进机会。将卖家的产品的客户反馈和功能满意度与任何ASIN（包括畅销产品）进行比较。

卖家可以按照以下步骤访问客户评论见解选项卡：登录卖家中心帐户；从增长下拉菜单中，选择产品机会浏览器；要搜索ASIN，请在“按关键字搜索”或ASIN旁边输入关键字，然后选择相关的ASIN；转到客户评论见解选项卡。

与此同时，亚马逊欧洲站发布公告称亚马逊在卖家中心推出了一个新页面，为卖家提供详细的退货信息。

卖家可以在新页面查看每个退货订单，其中包含有关ASIN、退货原因、客户评论（如果有）、分级处理和退货状态的详细信息。