亚马逊review和feedback有何区别？

亚马逊的Review和Feedback在多个方面存在明显的区别，以下是具体的比较和归纳：

1. 评价对象不同：

   • Review：主要针对的是产品本身，是顾客购买了产品之后留下的关于产品的评价。

   • Feedback：主要是对店铺的反馈，用户的评价主要是针对购买的订单做出评价，内容包含产品质量、服务水平、发货退货效率及listing是否货对版等问题。

2. 评价条件不同：

   • Review：任何在亚马逊平台上有注册亚马逊买家账户的用户都可以对产品的listing做出评价，无需实际购买。

   • Feedback：必须是在用户真实购买订单完成后，才能在亚马逊前台进行评价。

3. 所在位置不同：

   • Review：直接展示在亚马逊前台产品listing的下面，是公开可见的。

   • Feedback：直接体现在卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来，并非所有顾客都能看到。

4. 评价内容维度不同：

   • Review：主要关注产品本身，如产品的质量、功能、外观等。

   • Feedback：除了产品质量外，还包括了服务水平、发货时效、货品描述一致性等多个维度。

5. 评价好坏的影响不同：

   • Review：其评论的好坏主要影响的是该产品listing的曝光浏览量和产品的排名，主要针对的是产品而非店铺。

   • Feedback：其评级高低好坏则直接影响着亚马逊卖家账号的考核，及各项店铺ODR指标的变化，是卖家在亚马逊店铺运营过程中不可忽视的一个因素。

6. 差评处理方式不同：

   • Review的差评处理方式：卖家可以利用第三方软件及时掌握差评动态，利用站内信联系客户回复问题，检查商品Review的合规性并联系亚马逊处理，或者通过其他方式提高正面评价的可见性。

   • Feedback的差评处理方式：卖家可以在亚马逊卖家后台找到反馈的订单，选择进行公开回复或请求删除。

总结来说，亚马逊的Review和Feedback在评价对象、评价条件、所在位置、评价内容维度、评价好坏的影响以及差评处理方式等方面存在显著的区别。了解这些区别有助于卖家更好地管理自己的店铺和产品，提升客户满意度和整体绩效。