亚马逊feedback和review哪个更重要？

亚马逊的Feedback和Review在购物体验和卖家管理中都扮演着重要的角色，但它们在功能和影响上有所不同。以下是关于它们重要性的详细分析和归纳：

一、Feedback的重要性

1. 针对卖家服务：Feedback主要关注的是卖家在交易过程中的服务质量和整体体验，包括交货速度、产品描述准确性、客户服务和包装质量等方面。

2. 影响卖家信誉：Feedback的好坏直接影响卖家的信誉和服务质量，对购物者的购买决策产生重要影响。

3. 对卖家账户ODR指标的影响：Feedback会影响卖家账户ODR（订单缺陷率）指标的变化，这是一个关键的卖家绩效指标。

二、Review的重要性

1. 针对产品本身：Review是购买者对产品本身的评价，包括产品的使用体验、功能、性能等方面的评论。

2. 提供产品信息：Review为购物者提供了关于产品真实性能和质量的信息，有助于购物者做出更明智的购买决策。

3. 影响产品排名和销量：好的Review可以提高产品的排名和曝光量，进而提高销量。Review的数量和星级也是打造“爆款”的重要因素。

三、总结与归纳

1. 不同的评价对象：Feedback针对的是卖家服务，而Review针对的是产品本身。

2. 不同的影响层面：Feedback更多地影响到卖家的账号层面和ODR指标，而Review则直接影响产品的排名和销量。

3. 同样重要：从购物者的角度来看，Feedback和Review都是了解商品和卖家的重要参考。Feedback帮助购物者了解卖家的服务质量，而Review则提供了关于产品性能和质量的具体信息。

4. 互为补充：Feedback和Review在亚马逊的卖家管理系统中是相互补充的。良好的Feedback和Review都有助于提升卖家的整体表现和产品销量。

因此，无法简单地说哪个更重要，因为它们各自在购物体验和卖家管理中都扮演着不可或缺的角色。卖家需要同时关注Feedback和Review，不断提升服务质量和产品质量，以满足购物者的需求。